ZWROTY I REKLAMACJE
1. Zwroty (Prawo do odstąpienia od umowy)
Wszystkie produkty oferowane w sklepie matmalatwa.pl to treści cyfrowe (pliki w formatach PDF, wideo, archiwa ZIP), które są dostarczane drogą elektroniczną niezwłocznie po opłaceniu zamówienia.
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny (zwrot) nie przysługuje, jeżeli:
-
Rozpoczęcie świadczenia (wysyłka linku/plików) nastąpiło za wyraźną zgodą Klienta przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy,
-
Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości podczas składania zamówienia (zaznaczenie wymaganego pola w koszyku).
2. Reklamacje (Zgodność z umową)
Brak możliwości standardowego zwrotu nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli zakupione materiały są wadliwe lub niezgodne z opisem (np. link do pobrania nie działa, plik jest uszkodzony, w materiale brakuje obiecanych części kursu).
Jak złożyć reklamację:
-
Wyślij zgłoszenie na dedykowany adres e-mail: matmalatwamatura@gmail.com.
-
W treści wiadomości podaj:
-
Imię i nazwisko,
-
Numer zamówienia lub adres e-mail podany podczas zakupu,
-
Dokładny opis problemu/wady (np. zrzut ekranu błędu przy pobieraniu).
-
Termin rozpatrzenia reklamacji:
-
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od momentu otrzymania zgłoszenia.
-
Odpowiedź wraz z rozwiązaniem problemu (np. przesłaniem nowego, działającego pliku) zostanie wysłana bezpośrednio na Twój adres e-mail.
3. Pomoc techniczna
Jeśli zakupiony plik nie chce się otworzyć lub pobieranie zostało przerwane, w pierwszej kolejności skontaktuj się ze mną na adres matmalatwamatura@gmail.com
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google
